I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Đổi ngay trong ngày sản phẩm khác cùng loại đối với các sản phẩm mua trong thời gian 7 ngày kể từ ngày mua hàng.

SẢN PHẨM QUÝ KHÁCH MUA HÀNG ĐƯỢC BẢO HÀNH NHANH TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP SAU:

1/ Hàng không nằm trong các điều kiện không được bảo hành.

2/ Đổi ngay trong ngày sản phẩm khác cùng loại đối với các sản phẩm mua trong thời gian 7 ngày kể từ ngày mua hàng.

ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:

1/ Sản phẩm bị hư không do lỗi của nhà sản xuất.

2/ Không có phiếu xuất hàng của công ty.

3/ Sản phẩm bị hư do sử dụng không đúng cách:

4/ Cháy, nổ, rơi rớt, có dấu hiệu bị va chạm (bể, móp, méo.)

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Khách hàng có nhu cầu đổi, trả hàng cần điền đầy đủ thông tin vào phiếu tiếp nhận khiếu nại:

Tiếp nhận yêu cầu đổi, trả hàng:

Khách hàng có nhu cầu đổi, trả hàng cần điền đầy đủ thông tin vào phiếu tiếp nhận khiếu nại:

–  Ngày bán hàng cho khách hàng

–  Tên khách hàng, địa chỉ

–  Số điện thoại liên hệ (Công ty sẽ gọi điện thoại cho khách hàng để tìm hiểu và xác minh trong thời gian 05 ngày làm việc)

–  Nêu chi tiết lý do không hài lòng về sản phẩm

–  Công ty sẽ kiểm tra sản phẩm đổi trả đáp ứng các tiêu chí sau:

+ Sản phẩm đổi, trả lại phải còn hơn 90% dung tích hoặc khối lượng tịnh.

+ Sản phẩm còn hạn sử dụng trên 06 tháng.

+ Hóa đơn mua hàng cách thời điểm đổi trả hàng không quá 10 ngày.

+ Với lý do sản phẩm gây ra dị ứng thì cần có giấy xác nhận của bác sĩ chuyên khoa da liễu.

Giải quyết yêu cầu đổi trả hàng:

–  Khách hàng có thể đổi sản phẩm cùng loại (cùng mã hàng) hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương, cao hơn hoặc thấp hơn

–  Nếu KHÁCH HÀNG chọn sản phẩm khác có giá trị lớn hơn sản phẩm đổi, trả lại thì KHÁCH HÀNG phải trả số tiền chênh lệch này.

–  Nếu KHÁCH HÀNG chọn sản phẩm có giá tiền thấp hơn giá tiền của sản phẩm đổi, trả, phần tiền chênh lệch sẽ được giữ trong tài khoản trả trước để sử dụng cho lần đặt hàng sau.

–  Công ty không giải quyết đổi, trả cho các sản phẩm là quà tặng miễn phí, sản phẩm hết hạn sử dụng, sản phẩm với phiên bản giới hạn, sản phẩm khuyến mãi hoặc  sản phẩm còn thời hạn sử dụng dưới 06 tháng.

III. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Thông thường công ty chúng tôi sau khi nhận được thông tin đặt hàng sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1-3 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

–    Nhân viên công ty chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

–    Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

–    Số lượng đơn hàng của công ty chúng tôi tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

Về phí vận chuyển, công ty chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển của:

  • Nhân viên giao hàng của chúng tôi
  • Giao Hàng Tiết Kiệm
  • Viettel

Hoặc các đơn vị vận chuyển khác theo thỏa thuận với khách hàng nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng. Công ty chúng tôi khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

Riêng khách có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm của công ty chúng tôi thì công ty chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển (chành xe – xe khách) hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.

IV. HƯỚNG DẪN THANH TOÁN

Có 01 hình thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng (COD).

Quy trình bao gồm:

  1. Nhân viên giao hàng sẽ gọi điện để báo khách nhận hàng.
  2. Khi nhận hàng thì bạn có quyền mở gói hàng để kiểm tra trước khi thanh toán.
  3. Thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng.